Les conditions de retour dépendent de votre statut : particulier (consommateur) ou professionnel (achat pour votre activité). Pour toute question : contact@chr-direct.com ou 07 49 91 88 05.
Vous êtes un particulier : 14 jours pour changer d'avis
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
- Prévenez-nous avant la fin du délai, par e-mail à contact@chr-direct.com, en indiquant votre numéro de commande, ou en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse que nous vous communiquons (nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs). Le produit doit être complet, avec ses accessoires et notices, si possible dans son emballage d'origine.
- Frais de retour : ils restent à votre charge. Pour les produits volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste (livraison sur palette), nous vous indiquons sur simple demande, avant votre commande, une estimation de leur coût de retour.
- Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit (ou la preuve de son expédition) avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que votre commande.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple un appareil installé, raccordé ou utilisé).
Produits exclus du droit de rétractation : les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une chambre froide ou un meuble réalisés sur mesure, aux dimensions demandées).
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Montbereau Diffusion – CHR-Direct, contact@chr-direct.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date et signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : …
Vous êtes un professionnel
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats réalisés pour les besoins d'une activité professionnelle. Un retour reste possible uniquement avec notre accord préalable, pour un produit neuf, en parfait état et dans son emballage d'origine. Il donne lieu à un avoir, avec une participation forfaitaire de 20 % du prix d'origine et des frais de retour à votre charge.
Produit abîmé ou défectueux
À la livraison, vérifiez l'état du colis en présence du transporteur et notez toute réserve précise sur le bon de livraison (« carton enfoncé, produit rayé… »), puis prévenez-nous sous 48 h avec des photos. En cas de panne ou de défaut, contactez-nous : nous organisons la prise en charge avec le fabricant. Les particuliers bénéficient en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Voir aussi nos Conditions générales de vente et notre Politique de livraison.